Surabaya, Lenteranews.id – 24 Juli 2026 – Semangat Hari Kebaya Nasional 2026 menjadi momentum bagi PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur untuk meneguhkan komitmen menghadirkan layanan pelanggan yang unggul. Melalui peran frontliner ICONNET di Kantor PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Komplek PLN Ketintang, Jalan Ketintang Baru I No. 1–3, Gayungan, Surabaya, perusahaan menghadirkan pelayanan dengan nuansa kebaya sebagai bentuk penghormatan terhadap budaya Indonesia sekaligus wujud apresiasi kepada pelanggan yang datang secara langsung.
Frontliner yang mengenakan busana kebaya menyambut setiap pelanggan dengan pelayanan yang ramah dan profesional. Dalam kesempatan tersebut, pelanggan yang berkunjung juga menerima apresiasi sebagai bentuk penghargaan atas kepercayaan yang diberikan kepada layanan ICONNET. Kegiatan ini menjadi bagian dari implementasi program Customer Experience 100 (CX100) yang menempatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap titik layanan.
Momentum Hari Kebaya Nasional tidak hanya menjadi simbol pelestarian budaya, tetapi juga memperlihatkan bagaimana nilai-nilai pelayanan dapat diwujudkan melalui pendekatan yang lebih humanis. Dengan mengusung semangat “Melayani Sepenuh Hati”, PLN Icon Plus menghadirkan pengalaman layanan yang mengedepankan keramahan, kecepatan, dan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Rizky Ardiana Bayuwerty, mengatakan bahwa pelayanan terbaik merupakan komitmen yang terus dijaga perusahaan dalam setiap kesempatan, termasuk melalui peringatan Hari Kebaya Nasional.
“Hari Kebaya Nasional menjadi momentum untuk menunjukkan bahwa pelayanan prima dapat berjalan seiring dengan pelestarian budaya bangsa. Melalui semangat berkebaya, kami ingin menghadirkan pengalaman layanan yang lebih hangat, berkesan, dan tetap profesional. Komitmen kami adalah memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan dengan mengedepankan nilai Melayani Sepenuh Hati, sejalan dengan implementasi Customer Experience 100 sebagai budaya kerja di PLN Icon Plus,” ujar Rizky Ardiana Bayuwerty.
Optimalisasi layanan frontliner melalui program CX100 menjadi bagian dari upaya berkelanjutan PLN Icon Plus dalam meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Selain menghadirkan pelayanan yang cepat dan responsif, perusahaan juga terus membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan melalui inovasi dan penguatan kualitas sumber daya manusia.
Melalui peringatan Hari Kebaya Nasional 2026, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur menegaskan bahwa pelayanan berkualitas tidak hanya diwujudkan melalui pemanfaatan teknologi, tetapi juga melalui sentuhan budaya, kepedulian, dan apresiasi kepada pelanggan. Langkah tersebut memperkuat komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang unggul dan berkelanjutan bagi seluruh pelanggan ICONNET. (@dex)
