SIDOARJO, Lenteranews.id— Dalam rangka memperingati Hari Ulang Tahun (HUT) ke-26, PLN Icon Plus melalui Strategic Business Unit (SBU) Regional Jawa Bagian Timur menghadirkan program ICONNET Birthday Surprise sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia layanan internet ICONNET. Kegiatan ini dilaksanakan dengan memberikan kejutan ulang tahun kepada pelanggan di wilayah Waru, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur, sebagai wujud penghargaan atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap layanan perusahaan.
Program ini menyasar pelanggan aktif ICONNET yang telah berlangganan selama satu tahun atau lebih. Melalui inisiatif tersebut, PLN Icon Plus memberikan perhatian secara langsung kepada pelanggan, sekaligus memperkuat hubungan jangka panjang melalui pendekatan pelayanan yang lebih personal dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
Salah satu penerima kejutan dalam kegiatan ini adalah Octaviani Choirunnisa, pelanggan ICONNET dengan paket layanan internet berkecepatan 35 Mbps yang berulang tahun pada Oktober. Dalam kesempatan tersebut, PLN Icon Plus memberikan kue ulang tahun dan merchandise ICONNET sebagai simbol apresiasi atas kepercayaan yang telah diberikan kepada perusahaan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menyampaikan bahwa kepercayaan pelanggan merupakan salah satu elemen penting dalam transformasi perusahaan, khususnya dalam menghadirkan layanan digital yang mampu menjawab kebutuhan masyarakat.
“Transformasi PLN Icon Plus tidak hanya berfokus pada pengembangan infrastruktur dan kualitas layanan digital, tetapi juga pada bagaimana perusahaan membangun kepercayaan melalui pengalaman pelanggan yang semakin baik. Melalui momentum HUT ke-26 ini, kami ingin memperkuat komitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat, dengan semangat Melayani Sepenuh Hati,” ujar Chipta.
Di tingkat regional, pelaksanaan ICONNET Birthday Surprise menjadi bagian dari upaya memperkuat interaksi langsung dengan pelanggan. Kehadiran perusahaan melalui apresiasi sederhana namun bermakna diharapkan dapat membangun kedekatan, menjaga loyalitas, serta memperkuat persepsi positif pelanggan terhadap kualitas pelayanan ICONNET.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Rizky Ardiana Bayuwerty, menegaskan bahwa membangun kedekatan dengan pelanggan merupakan bagian penting dari implementasi komitmen pelayanan perusahaan di wilayah Jawa Timur.
“Kami ingin pelanggan merasakan bahwa hubungan dengan ICONNET tidak berhenti pada penyediaan akses internet. Melalui kegiatan seperti ICONNET Birthday Surprise, kami membangun interaksi yang lebih personal sekaligus memperkuat komitmen pelayanan di wilayah Jawa Timur. Masukan dan pengalaman pelanggan menjadi bagian penting bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta menjaga kepercayaan pelanggan dan stakeholder,” kata Rizky.
Di tengah meningkatnya kebutuhan konektivitas digital, layanan internet telah menjadi bagian penting dalam menunjang berbagai aktivitas masyarakat, mulai dari komunikasi, pekerjaan, dan pendidikan hingga pemenuhan kebutuhan digital keluarga. Kondisi tersebut menjadikan kepuasan pelanggan, konsistensi kualitas layanan, dan penguatan hubungan jangka panjang sebagai aspek penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan ICONNET.
Melalui program ICONNET Birthday Surprise, PLN Icon Plus memaknai peringatan HUT ke-26 tidak hanya sebagai momentum untuk merayakan perjalanan dan perkembangan perusahaan, tetapi juga sebagai kesempatan untuk memperkuat komitmen dalam memberikan pengalaman layanan yang lebih dekat dengan pelanggan.
Ke depan, PLN Icon Plus melalui SBU Regional Jawa Bagian Timur berkomitmen untuk terus mengembangkan pendekatan pelayanan yang berorientasi pada pelanggan, sejalan dengan upaya menghadirkan konektivitas digital yang andal, inovatif, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Semangat Melayani Sepenuh Hati diharapkan senantiasa menjadi landasan dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan ekosistem digital Indonesia. (@dex)
