SURABAYA,LENTERANEWS.ID — PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur melalui Manager K3L dan Keamanan yang diwakili Asisten Manager Mochamad Febi Rusdiansito, memberikan arahan sekaligus menginstruksikan PT Haleyora Powerindo untuk melakukan penyegaran (refresh) kepada satuan pengamanan terkait penerapan budaya pelayanan PS4 dalam kegiatan sosialisasi bagi petugas keamanan, Selasa (26/5/2026) sore.
Menindaklanjuti instruksi tersebut, PT Haleyora Powerindo terus memperkuat budaya pelayanan prima melalui sosialisasi standar pelayanan PS4 kepada petugas satuan pengamanan yang bertugas di lingkungan PT PLN (Persero) UID Jawa Timur. Kegiatan yang berlangsung di Ruang Rapat Majapahit itu menitikberatkan pada penguatan standar pelayanan PS4, yakni Penampilan, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa, sebagai bagian dari transformasi pelayanan pelanggan berbasis digital.
Hadir dalam kegiatan tersebut Tim Leader K3 Umum, Abdulloh Ghozian Zulfiqar, didampingi Staf Ahli PT Haleyora Powerindo Cabang Jawa Timur, Tjahyo Sukamto, serta Angga Hadi dan Asep Hadi dari program On The Job Training (OJT) PT Haleyora Powerindo.
Dalam arahannya, Asisten Manager K3L dan Keamanan PT PLN (Persero) UID Jawa Timur, Mochamad Febi Rusdiansito, menegaskan bahwa penerapan budaya pelayanan PS4 harus menjadi bagian penting dalam pelaksanaan tugas personel keamanan di lingkungan PLN.
“Aspek pelayanan PS4 harus menjadi budaya kerja seluruh personel keamanan di lingkungan PLN. Petugas satpam bukan hanya bertugas menjaga keamanan, tetapi juga berperan sebagai representasi perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Karena itu, sikap ramah, responsif, disiplin, dan profesional harus selalu dikedepankan dalam setiap pelayanan kepada masyarakat,” ujar Mochamad Febi Rusdiansito.
Staf Ahli PT Haleyora Powerindo Cabang Jawa Timur, Tjahyo Sukamto, yang membuka kegiatan tersebut, juga menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan seluruh personel keamanan sebagai representasi perusahaan di lingkungan kerja PLN.
“Petugas keamanan bukan hanya menjalankan fungsi pengamanan, tetapi juga menjadi wajah pertama perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Karena itu, budaya PS4 harus benar-benar diterapkan dalam setiap aktivitas pelayanan agar pelanggan merasa nyaman, aman, dan terlayani dengan baik,” ujar Tjahyo Sukamto.
Dalam sosialisasi tersebut, para petugas keamanan dibekali pemahaman mengenai peran strategis satpam sebagai garda terdepan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, khususnya terkait layanan pasang baru listrik melalui aplikasi PLN Mobile.
Materi yang disampaikan menekankan pentingnya profesionalisme personel keamanan, mulai dari penyambutan pelanggan, identifikasi kebutuhan layanan, hingga pendampingan penggunaan aplikasi PLN Mobile untuk proses pemasangan listrik baru.
Selain aspek pelayanan, standar penampilan petugas keamanan juga menjadi perhatian utama. Seluruh personel diminta menggunakan atribut lengkap sesuai ketentuan perusahaan, menjaga sikap ramah, serta menerapkan budaya salam dan sapa kepada setiap pelanggan yang datang.
Tim Leader K3 Umum, Abdulloh Ghozian Zulfiqar, menegaskan bahwa budaya pelayanan PS4 merupakan bagian penting dalam membangun kepercayaan pelanggan terhadap PLN di era pelayanan digital.
“Budaya pelayanan PS4 bukan sekadar standar kerja, tetapi menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan pelanggan kepada PLN. Petugas keamanan sebagai garda terdepan perusahaan harus mampu memberikan pelayanan yang ramah, humanis, responsif, dan profesional, termasuk membantu masyarakat memahami penggunaan PLN Mobile sebagai layanan digital resmi PLN,” ujar Ghozian.
PLN menilai pelayanan profesional tidak hanya diukur dari kemampuan teknis, tetapi juga dari komunikasi yang sopan, responsif, dan humanis kepada masyarakat.
Langkah tersebut sejalan dengan transformasi digital PLN yang terus mengedepankan penggunaan aplikasi PLN Mobile sebagai kanal utama pelayanan pelanggan. Melalui aplikasi tersebut, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan secara daring tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan.
PLN Mobile kini berkembang menjadi platform layanan terintegrasi yang mencakup pengajuan pasang baru, tambah daya, pembayaran tagihan listrik, hingga pengaduan gangguan pelanggan.
Dalam panduan pelayanan internal yang disampaikan pada kegiatan itu, petugas keamanan juga diarahkan untuk membantu pelanggan memahami tahapan penggunaan aplikasi, mulai dari instalasi PLN Mobile, pengisian data layanan, hingga proses pemberian ulasan atau rating pelayanan.
Budaya pelayanan PS4 dinilai menjadi salah satu faktor penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif sekaligus memperkuat citra profesional perusahaan di era pelayanan digital. (@dex)
