MALANG – Kepercayaan pelanggan menjadi salah satu fondasi penting dalam pengembangan layanan digital yang andal dan berkelanjutan. Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur melalui Kantor Perwakilan Malang memberikan apresiasi kepada pelanggan loyal ICONNET, Rico Prayogo, yang telah setia menggunakan layanan tersebut selama hampir tiga tahun.
Rico Prayogo, yang berdomisili di kawasan Perum Indrisma, telah berlangganan ICONNET selama 2 tahun 10 bulan. Sebagai bentuk penghargaan atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan, PLN Icon Plus memberikan apresiasi berupa layanan internet gratis serta bingkisan kepada pelanggan.
Bagi Rico, layanan internet telah menjadi bagian penting dalam mendukung aktivitas sehari-hari, baik untuk kebutuhan keluarga di rumah maupun aktivitas profesionalnya sebagai guru di SMPN 2 Malang.
“Selain untuk kebutuhan di rumah, ICONNET juga sangat membantu aktivitas saya sebagai guru. Menurut saya, ICONNET memiliki perbedaan dibandingkan provider lain karena layanan internetnya unlimited tanpa FUP, jaringan yang stabil, serta kemudahan dalam melaporkan gangguan melalui aplikasi myICON+,” ujar Rico.
Apresiasi tersebut menjadi bagian dari komitmen PLN Icon Plus untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan sekaligus mendengarkan pengalaman mereka secara langsung. Momentum Hari Pelanggan Nasional juga dimanfaatkan perusahaan untuk memperkuat kualitas pelayanan di tengah kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi terhadap konektivitas digital.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan menjadi energi penting bagi perusahaan untuk terus melakukan transformasi dan menghadirkan inovasi digital yang memberikan manfaat lebih luas.
“Kepercayaan pelanggan merupakan bagian penting dari perjalanan transformasi PLN Icon Plus. Kami terus berkomitmen menghadirkan solusi digital yang semakin andal, inklusif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat. Melalui pengembangan layanan dan inovasi yang berkelanjutan, kami ingin memastikan bahwa konektivitas tidak hanya menjadi kebutuhan, tetapi juga mampu mendukung produktivitas, pendidikan, serta pertumbuhan ekosistem digital Indonesia,” ujar Chipta Perdana.
Sementara itu, Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Rizky Ardiana Bayuwerty, menyampaikan bahwa apresiasi kepada pelanggan merupakan bentuk nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang semakin dekat dan responsif di wilayah Jawa Timur.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk menyampaikan terima kasih atas kepercayaan pelanggan yang terus memilih ICONNET. Apresiasi ini bukan sekadar bentuk penghargaan, tetapi juga pengingat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami terus memperkuat kolaborasi dan kedekatan dengan pelanggan agar layanan digital yang kami hadirkan benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” ujar Rizky.
Kegiatan apresiasi pelanggan tidak hanya dilaksanakan di Malang. PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur juga melaksanakan kegiatan serupa di sejumlah wilayah, termasuk Surabaya, Jember, dan Madiun.
Melalui kegiatan tersebut, PLN Icon Plus memperkuat komitmennya untuk menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam perjalanan transformasi perusahaan. Interaksi langsung dengan pelanggan menjadi sarana untuk memahami kebutuhan, menerima masukan, serta terus meningkatkan kualitas layanan di tengah perkembangan ekosistem digital yang semakin dinamis.
Ke depan, PLN Icon Plus akan terus mengembangkan layanan dan solusi digital yang mampu mendukung aktivitas masyarakat di berbagai sektor. Kepercayaan pelanggan yang terbangun menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus berinovasi, memperluas manfaat konektivitas, serta menghadirkan layanan yang andal dan berkelanjutan bagi masyarakat Indonesia. (@dex)
